Zdjęcie: iStock
Dotyczy to 14 000 opłaconych z góry i 33 000 klientów kontraktowych
W ostatnich miesiącach dostawca usług mobilnych Vodafone zafakturował dziesiątki tysięcy klientów i fałszywie obciążył pieniądze. Powodem tego jest błąd w systemie rozliczeniowym.
Według obecnego stanu pierwsze błędy w systemie rozliczeniowym Vodafone zgłaszane są od maja 2015 r. Klienci, którzy skarżyli się na nadpłaty i nieprawidłowo pobrane kwoty, otrzymali zwrot pieniędzy. Jednak fakt, że przyczyną problemu mógł być systematyczny błąd, stał się oczywisty dopiero po kilku tygodniach wszczęcia poważnego dochodzenia.
Społeczny portal Areamobile poinformował opinię publiczną o nieprawidłowych fakturach. Redaktorzy witryny wykryli błąd, ponieważ redaktorzy poinformowali, że zostały odjęte od dwóch pieniędzy z karty SIM Vodafone na Internet mobilny, chociaż nie zostało to wykorzystane. Jeśli w przypadku kart przedpłaconych nie zostanie zarezerwowany żaden dodatkowy pakiet danych, tzw. Callya Smartphone Special, koszt mobilnego internetu wynosi 9 centów za minutę. Ponieważ jednak mobilny Internet został wyłączony na telefonach, których dotyczy problem, nie powinno być żadnych opłat. Niemniej jednak 9-centowe kwoty były wielokrotnie obciążane w nieregularnych odstępach czasu.
Redaktorzy obserwowali to zjawisko i ostatecznie zwrócili się do działu obsługi klienta Vodafone. Powiedzieli, że wszystko zbadali. Ostatecznie jednak po obciążeniu kwotą pięciu euro było dobrze napisane. Areamobile informuje, że inni klienci, którzy otrzymali podobne rachunki, również otrzymają zwrot pieniędzy.
Jednak dopiero teraz stało się wiadomo, dlaczego pojawiły się te nieprawidłowe obciążenia. Przyczyną wysokich rachunków był błąd w sieci LTE operatora komórkowego Vodafone . Nawet jeśli mobilny Internet nie był używany, klienci byli obciążani tzw. „Pakietami sygnalizacyjnymi”. Służą one do umożliwienia sieciom komórkowym utrzymywania kontaktu z urządzeniami w sieci LTE. Są one również aktywne, jeśli użytkownik w ogóle nie korzysta z Internetu. Ponieważ obserwowane karty SIM nie korzystały ze specjalnego smartfona Callya, za „kontaktowanie się” z pakietami sygnalizacyjnymi pobierano opłaty. Powstały kwoty 9 centów, ponieważ są to koszty jednej minuty korzystania z danych mobilnych.
Od tego czasu Vodafone odkrył, że ten problem dotyczy w sumie 47 000 klientów korzystających z sieci LTE. Spośród nich 14 000 to użytkownicy kart przedpłaconych, a 33 000 to klienci kontraktowi. Każdy, kto zapłacił zbyt dużo pieniędzy w ciągu ostatnich trzech miesięcy, otrzyma odpowiednią kwotę.
W przypadku jakichkolwiek pytań klienci proszeni są o kontakt z infolinią Vodafone pod numerem 0800-0800 1721212 lub z aplikacją MeinVodafone.
